Politique de Remboursement & d’Annulation

Chez Twily, nous nous engageons à fournir des services professionnels de haute qualité pour aider les entrepreneurs et les entreprises à établir et à développer leurs opérations. Notre politique de remboursement est structurée pour être claire, transparente et équitable, reflétant la nature des services que nous fournissons et les coûts que nous engageons en votre nom.

Vous trouverez ci-dessous une répartition de votre éligibilité au remboursement par catégorie de service, ainsi que des détails sur la façon de demander un remboursement.

1. Services de création d’entreprise

(Création de LLC, enregistrement EIN, services d’agent enregistré, etc.)

Nous proposons une structure de remboursement à plusieurs niveaux en fonction de l’avancement de votre commande :

Remboursement Intégral

Admissibilité:
Vous pouvez recevoir un remboursement complet des frais de service payés à Twily si vous annulez votre commande dans les 14 jours suivant l’achat ET avant qu’une soumission officielle n’ait été effectuée aux autorités étatiques ou fédérales américaines.

Example:

  • Aucun document n’a été soumis.

  • Aucun travail d’intégration ou de préparation n’a commencé.

Remboursement Partiel

Admissibilité:
Si le traitement de votre dossier a commencé mais que la soumission aux autorités n’a pas encore eu lieu, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel.

Deductions:

  • Frais non remboursables: Frais de dépôt gouvernementaux/étatiques et frais de tiers déjà payés.

  • Frais administratifs: Des honoraires forfaitaires de 75$ pour couvrir les travaux préparatoires (examens de documents, consultations, etc.).

Aucun remboursement

Aucun remboursement sera fourni si :

  • Vos documents ont déjà été soumis aux autorités gouvernementales.

  • Votre service (Formation LLC, EIN, etc.) a été complété avec succès.

  • Vous n’avez pas fourni les informations nécessaires dans les 30 jours suivant notre demande, empêchant ainsi l’exécution du service.

2. Marketing numérique et services d’abonnement

(Campagnes marketing, conseil et abonnements continus)

Annulation:

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en nous avisant au moins 5 jours ouvrables avant votre prochaine date de facturation pour éviter des frais pour la période suivante.

Remboursements:

  • Les frais pour le cycle de facturation en cours ne sont pas remboursables une fois que les travaux pour cette période ont commencé.

  • L’annulation arrête la facturation future mais ne rembourse pas les frais passés ou actuels une fois les services commencés.

3. Frais non remboursables

Certains frais payés en votre nom ne sont strictement pas remboursables, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Frais de dépôt des États américains

  • Services tiers (Agent enregistré, réexpédition de courrier, etc.)

Comment demander un remboursement

Pour garantir un processus de remboursement efficace, veuillez suivre ces étapes :

Soumettez votre demande par écrit :

Envoyez un e-mail à refunds@twily.ma à partir de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Votre e-mail doit contenir :

  • Nom et Prénom

  • Service Acheté

  • Motif de la Demande de Remboursement

Accusé de réception automatique :

Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec votre numéro de demande de remboursement. Notre équipe vous répondra sous deux jours ouvrés.

Processus d’examen :

Votre demande sera examinée en fonction de :

  • État du service

  • Travaux terminés

  • Coûts déjà engagés

Nous évaluons chaque demande une fois. Les demandes en double n’accéléreront pas le traitement.

Décision et traitement :

Toutes les décisions seront communiquées par courriel uniquement. Les remboursements, s’ils sont approuvés, seront traités sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter:

  • Les demandes de remboursement sont traitées exclusivement par e-mail et via notre système de billetterie.

  • Notre équipe de remboursement ne gère pas les appels concernant les questions de remboursement.